办法》(以下简称《办法》)，自2020年10月1日起实施。《办法》从拓宽投诉事项范围、健全投诉工作

　　商务部条法司副司长蒋成华在回答《经济参考报》记者提问时表示，《办法》是在2006年制定的《商务部外商投资企业投诉工作暂行办法》基础上，按照外商投资法及其实施条例的有关，进一步完善了投诉工作制度，主要有四个方面的亮点：一是投诉事项范围更加全面；二是投诉工作机制更加健全；三是投诉工作规则更加清晰；四是权益制度更加有力。

　　其中，在拓宽投诉事项范围方面，《办法》明确外商投资企业、外国投资者可以就其权益受到行政行为侵害，向投诉工作机构申请协调解决，或者向投诉工作机构反映投资方面存在问题，完善相关政策措施。

　　在健全投诉工作机制方面，中央层面，建立外商投资企业投诉工作部际联席会议制度，设立全国外资投诉中心；地方层面，县级以上地方人民应当指定有关部门或者机构负责本地区投诉工作。为做好中央和地方投诉工作，《办法》对投诉工作的档案管理、情况、定期督查、权益书等制度作了详细。

　　在明晰投诉工作规则方面，为了便利投诉人进行投诉，《办法》对投诉的提出、受理、处理方式、处理时限、处理结果等方面的工作规则作了清晰的，加大协调处理力度，积极推动投诉事项妥善解决。

　　在加益力度方面，《办法》高度重视投诉处理过程中投诉人的权益问题，投诉不影响投诉人依法提起行政复议和行政诉讼的；要求投诉工作机构采取有效措施投诉人的商业秘密、保密商务信息和个人隐私；任何单位和个人不得和投诉人。

　　商务部外资司司长长青指出，《办法》是我国新的外商投资法律法规体系的重要组成部分；《办法》颁布实施是我国加快迈向市场化、化、国际化营商的重要一步。“通过完善外商投诉工作机制和制度，及时推动解决外国投资者反映的突出问题，将更加有利于促进中国与外国投资者之间形成良性互动的关系，更好地外商投资权益，进一步优化外商投资，稳定外商投资预期和信心，进而助推我国建设更高水平型经济新体制、形成国际合作和竞争新优势。”长青说。