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哒哒英语擅改课程?清算多年前赠送课程?全国千名家长
2021-01-02 11:02发布人:和记娱乐 来源:h88平台官网

  7月16日,央视315晚会,不少嗨学网都陷入交钱容易退钱难的境地。其实,一直以来,在线教育现存问题不少。在线教育是一项长期消费的“产品”,在这一过程中可能会偏离消费预期,出现师资难辨、授课内容不佳、缴费容易退费难等问题。

  17日,天目新闻记者也收到关于一网课平台的投诉,多位家长反映,在线教育哒哒英语单方面变更课程,课程被更改后,不仅课程质量变差,时长明显缩减,还对原本承诺“长期有效无时间”的课程使用期限。

  “6月10日哒哒英语单方撕毁合同,将45节主修课改成口语精灵课,无法接受。”“随意更改课程有效期,盗取学金课时。”“怀疑哒哒英语涉嫌合同欺诈。”……7月17日,记者在“黑猫投诉”平台,输入“哒哒英语”搜索出926条投诉结果。

  在投诉单中,记者发现,自6月起就有网友陆续反映,哒哒英语借系统升级擅改课程等相关问题。哒哒英语具体是如何“升级”的?家长们的主要又是什么呢?

  17日10时许,记者联系到一位的家长西西。2018年西西的孩子7岁,在对比了多家在线英语教育平台后,西西冲着哒哒英语“1对1专属外修课”“课程没有有效期”等特色,花费16544元购买了160多节主修课,之后通过朋友圈分享等方式将主修课增加至200节。2018年底,在销售的软磨硬泡下,西西继续花18000元购买课包,因是老客户也被赠送37节,同样列入主修课表。

  “真正的合同里并没有写这么多课,但销售承诺所有课时均为‘主修课’,同时无论是APP课程列表、号都有相关介绍。”西西说,直到今年5月份,哒哒英语APP发出系统升级通知,将把除了合同中所写课时外的其他赠送课时都为“口语精灵课”,“家长们都懵了。”

  从5月份开始,西西等一些家长就向平台反馈意见,结果被直接忽略。6月10日,哒哒英语直接把课时。“6月10日200节主修课一下子少了81节,而口语精灵课增加了81节。”西西说,平台擅自对所有课程设置使用期限。

  主修课与口语精灵课到底有什么区别?西西讲述,主修课是固定欧美外教1对1进行教学,每节课时长30分钟。而口语精灵课时长则为25分钟,外教也不固定,教学内容也是外教自定的,外教大部分还是南非老师。也就是说,无论在课程时长还是课程质量上,主修课和口语精灵课都存在明显差距。

  西西说:“在对课程进行变更的过程中,哒哒英语没有事先征求家长和孩子的意见。”而今年6月,为规范校外培训机构服务行为,推动化解校外培训收退费纠纷,教育部和市场监管总局联合印发《中小学生校外培训服务合同(示范文本)》,明确,甲方(提供培训方)若改变培训内容,必须双方协商一致。

  记者了解到,从5月21日开始,来自全国各地的家长陆续加入微信群。截至7月17日人数已经达到1400人,遍布、上海、山西、浙江等省市。西西等不少家长已经联系律师开始走法律程序,对哒哒英语提起诉讼。

  关于哒哒英语的合约纠纷不止于此。山西太原的家长李女士投诉,哒哒英语将此前的合同赠课加入换课范围。“他竟然把五年前已完结的合同中赠送的课程拿出来和我清算,说我孩子多上了他们的主修课?太了。”

  李女士是哒哒英语的老用户,2015年李女士在试听了10余家在线教育平台后,为孩子选择了哒哒英语。直到2019年,李女士先后与哒哒英语签订了四份合同,前两份合同课程完全结束,第三份剩余10余节课程,再加上第四份合同未进行的课程,本应共有100节左右的课程,可在6月10日瞬间变成20节主修课。

  “我收到短信后,给客服打电话询问,对方态度非常不客气。客服说我们占了他们的便宜。”李女士说,现在本应履行第三份合同,但哒哒英语从2015年合同重新计算,导致现在所有课程都没了,第四份合同一课未上却无法退款。

  李女士告诉记者,其实,从三年级开始孩子开始在哒哒英语学习,学习效果确实不错,英语在班级也是名列前茅,特别是口语能力,得到了很大锻炼与提高。但因为这次“换课事件”,孩子两周没上课了,影响了孩子的学习效率。

  除了李女士的情况,还有不少家长也面临其他难题。比如,当初因推荐朋友购课,获得500元至800元的学金,本可直接提取到银行卡,但升级之后学金直接为钻石,只能用来续费,或换口语精灵课;甚至有家长发现,如果主修课上完就立马降为非VIP用户,学金直接消失,连钻石都转不了……

  据此,记者也致电了客服热线)询问,家长们遇到的问题该如何解决?客服说,公司提供了三个解决方案。其一,不退费接着上课,保留口语课,并承诺在6月30日后补足分钟数;其二,均价退费,保留口语课,主修课退费金额为实付金额-课均价(实付金额/购买合同内课时数)*已上课时数;其三,均价退费,清空口语课,主修课退费金额同二,口语课的退费只占课均价的四分之一。有家疑,为什么口语课只占四分之一,没有任何解释。

  天眼查显示,哒哒英语成立于2013年,隶属于上海卓赞教育科技有限公司,是一家专注于4-16周岁青少儿英语学习的1对1在线教育平台。截至目前,哒哒英语共进行6轮融资,投资方包括华平投资、美股上市公司好未来、涌铧投资、青松基金等。

  在线教育行业中,哒哒英语前期表现优秀。2018年1月8日,哒哒英语宣布获得1亿美元的C轮融资;3月22日,宣布获得麦格劳-希尔教育出版公司旗下《Wonders》教材最新版权;5月14日,宣布获得好未来旗下部分业务的品牌和技术支持……

  用户数量也是成倍增加。在2018年8月,DaDa对外透露用户留存率为70%,日活率月环比增长50%。据Trustdata发布的2018年在线少儿英语报告显示,DaDa市场占有率达7.8%,在在线少儿英语机构中排名第三。知名投资人张泉灵在哒哒英语品牌升级发布会直呼,错过成为哒哒英语的早期投资人,为进场时间晚而惋惜不已。

  2019年1月,DaDa获得华平资本领投、好未来、涌铧投资跟投的2.55亿美元融资,成为2019年教育行业融资事件TOP3。但从获得D轮融资后,哒哒英语就多次被曝出实际融资数额与公布金额不符、联创离职、上海销售团队从3000人锐减至300人左右等负面消息。

  今年3月,哒哒英语再传裁员消息。据哒哒多位员工反映,该公司不合理裁员,岗位涉及销售、网络运维等多个部门,人数约在20至60人之间。除此之外,哒哒现任员工也强制降薪。对此次裁员和薪资调整,哒哒给出的理由为“效益不好”。

  针对哒哒英语为何对课程进行“升级”?其背后原因是否与效益不好有关?17日,记者联系到哒哒英语公关部相关负责人,截至发稿,记者未获得相关问题的正面回应,对方承诺将于18日下午15时前进行回复,记者将持续跟进。

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