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为什么说在营销方面微信比微博更有价值?
2019-05-10 08:49发布人:和记娱乐 来源:h88平台官网

  方面的价值远高于微博。有同意的吗?” 大概有一半人回复说我说的片面,还有一半人说让我说详细点,那我现在就说详细点。

  当微博出现时,人们惊呼营销进入了社会化时代,品牌的模式不再是大众时代的单向度线性模式了,营销必须“互动” 起来了。 但这一切只是“看上去如此”罢了。作为一个用了2年微博的老用户,我发现所谓的微博营销,其实在思上还是传统时代的老一套,唯一的不同是——以前只要搞定几家就OK的媒介投放,现在需要搞定N多个微号(当然也可以通过搞定几家手里有N多微号的微博营销公司),以前用拍摄精美的广告片、广告海报,现在用140字的段子来。 微信不能像微博那样转发,但它本来就是被设计为一款纯粹的沟通工具的,不能转发反而是一个优点——这时你和用户之间的对话是私密性的,是不需要公之于众的,所以对话的亲密度更高。

  微博的运营者动辄会拿“我们的粉丝多少多少了、每天的转发有多少多少、评论有多少多少”去和CMO汇报,但这样的数字到底有什么样的意义和价值?它背后真的是有多少社会化、多少互动的成分吗? 事实上,微博的率常低的。就算你有100万粉丝,平均的转发率能达到上百条就是不错的成绩了,率只是万分之几而已。

  我关注了不少品牌的微博,但我几乎没有怎么看到过他们发的内容,因为这个概率太低了。换句话说,就算你成为了某个品牌的粉丝,但你也基本上很少能够收到来自这个品牌的信息。但微信则完全不同。最近两周我关注了许多微信帐号,它们和我的联系非常紧密。每天早上我都会收到来自“交通91.8”的杭州天气预报和出行指南,收到 来自“虎嗅网”的新闻早报,收到“果壳网”和“爱范儿”的好文章推荐,到了周五我会收到“中国好声音”的收视提醒,偶尔我还能收到“nike运动汇”的活 动信息。 由于是推送的,这些微信的到达率几乎是100%,远远高于微博的万分之几。

  在邮件营销领域有一个术语叫“许可式邮件”,即经过用户许可的邮件才不会被认为是垃圾邮件,这是现在比较被推崇的一种邮 件发送方式。这背后,隐含着对于用户的一种尊重。在微博营销的模式当中,虽然也包含许可式的模式,即你关注某个品牌的微博,然后自愿收到来自它的信息。但是在更多时候,品牌微博的营销者的思是传统 广告式的,我们对于这样的句式是不是很熟悉“关注@X并转发本条微博,同时@三个好友,您就有机会获得iPhone 4S一部”?这段话的背后,隐藏着的是传统广告的逻辑,这就是纯粹的入侵式营销。当你被@ 或者在别人的微博看到这样的消息的时候,你其实是的。

  然而微信的营销则是完全“许可式”的。如果你不首先通过扫描二维码或者输入帐号的方式添加品牌的微信,你绝不可能收 到来自这个品牌的微信消息。虽然这可能会令你的粉丝数量少于微博,但是这些粉丝的质量是远高于微博的,因为那意味着他们愿意收到来自于你的“广告”,这些 人才是你最忠诚的客户!只要你的发送频次不要太高,发送的内容不要太垃圾,一般来说用户不会反感,他们关注你就是为了收到你的广告呀!

  PS:千万别忘了在顾客能够接触到你的地方放上微信的二维码,你的“许可式”用户必须要慢慢积累。

  前面其实已经说了蛮多的,我觉得微博本质上来说属性还是大于社会化属性,模式更接近于单向度(带有互动的单 向度可能更贴切一些)。 而微信,则是一种非常非常强大的CRM工具。以前我们的CRM工具以email、短信、人工call center为主,而现在则增加了微信。从某种意义上来说,微信甚至可以把前三种工具都替代掉。当然,这要取决于人们的使用习惯,对我来说,email是 工作必须要用的,短信现在基本上已经让位于微信了(插一句,短信其实也是属性更多的,因为你经常收到非常没有礼貌的push短信,而不像微信这样只有 经过你的允许才会收到),call center对我来说基本每用,我一般都会挂电话。

  微信的富属性,可以让它变身成为email、短信、call center的任何一种形态。你可以发一条纯文字信息给用户,也可以发一篇带有照片和链接的文章给用户,当然你也可以直接发语音和视频,所有都取决于你的 需要。 除了“发送”以外,你还可以随时得到用户的反馈。我设想了这样一种功能(目前微信公共平台还没有提供):许多品牌都有市场调查的需求,其实微信可以提供一 个问卷调查的工具,用户只要对ABCD做出选择就可以完成问卷,品牌可以非常方便高效而且真实的获得调查结果,如果微信能够整合进使用者的地址或者支付宝 账户,用户甚至还可以从中获得礼品或者现金回报。

  此外,品牌还可以利用微信进行客服(也是我YY的),这在以前多数是通过call center来完成的,那真是噩梦一样的体验,首先用户要自己的电话能打得进去,其次要很长一段时间的自动回复(类似“国内机票请按1,国际机票请按2”),然后还要一些说不清楚话的接线员。而利用微信,一切会很方便,你不用等待什么,直接发文字或者语音给品牌的微信,用摄像头把、保 修单、破损的商品拍照下来,发送过去,然后等着微信的回复就ok了。

  结语:我这篇不是什么学术文章,举的例子也有“以微信之长攻微博之短”的嫌疑,但我可以很负责任的讲,我从微信这个工具当中看到了一股非常震撼的力量,它是一个非常梦幻的CRM工具。它当然不完美,也有许多微博能做到它做不到的事情,但作为CRM,没有哪种媒介能超过它。

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